CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – SHOP AN LÀNH

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng loại, màu sắc hoặc mẫu mã đã đặt.

  • Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu quà tặng kèm theo đơn.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: móp méo, bể vỡ, rách bao bì.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng.

⚠️ Lưu ý: Do đặc thù mỹ phẩm, shop không nhận đổi trả nếu sản phẩm đã mở nắp, đã sử dụng hoặc bị lỗi do người dùng gây ra.

2. Thời gian thông báo đổi trả

  • Khách hàng cần thông báo cho shop trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Sau khi shop xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ shop.

4. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi từ shop hoặc đơn vị vận chuyển: Shop An Lành chịu toàn bộ phí đổi trả.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác không do lỗi từ shop: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển.

5. Hình thức hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm

  • Đổi sản phẩm mới tương đương giá trị.

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi shop nhận lại hàng.